今年4月，国家税务总局连续第13年开展“便民办税春风行动”，集成推出一批便民利企服务举措。截至目前，智能办税、信用修复等16条措施任务已落地，为广大企业和群众办税缴费带来更多便利。
“升级智能申报”“创新数字体验”是今年“便民办税春风行动”排在前列的两项举措。几个月来，纸面上的文字正在转化为现实中便捷可感的真切体验。
在广东，肇庆市税务局率先在自然人电子税务局网页客户端和手机客户端全线接入征纳互动，建成7×24小时“智能+人工”双线服务体系。纳税人缴费人登录个税App后，点击智能机器人“悦悦”即可互动。肇庆市税务局纳税服务中心负责人刘芸君介绍，
【“悦悦”对基础性税收疑难问题可实现即时响应，针对汇算退税、专项附加扣除等复杂业务，支持转人工服务，以图文传输、音视频、远程协助等方式开展辅导。截至今年7月初，征纳互动中智能互动占比超92%，有效提升了纳税人缴费人的咨询体验。】
此外，今年“便民办税春风行动”要求“优化精细服务”。各地税务部门区分特殊群体、重点项目、新业态，把服务做实做细，确保“一个都不落下”。
在海南，离岛免税政策实施后，万宁王府井国际免税港财务人员对新增品类核算标准把握不准。万宁市税务局与企业建立一对一帮扶通道，辅导企业掌握新政、合规享受免税待遇。国家税务总局海南省税务局纳税服务处副处长林洪艳介绍，
【税务部门通过视频连线、线上云端答疑、定向推送数字化政策手册等方式开展精细化合规辅导，帮助企业吃透、用准最新税费政策。同时，围绕自贸港建设，双语办税服务已实现全省全域覆盖。今年上半年，累计服务2300多户新设立外资企业，办理外籍人士涉税业务3.27万笔，为外资企业和外籍人员在海南办税扫清了语言障碍。】
企业对政策规则不熟悉是风险的主要来源之一。税务部门因地制宜创新服务举措，推动风险事项从“事后监管”向“事前提醒”转变。在浙江，杭州市西湖区部分企业因分支机构注销、未合规备案被扣减纳税缴费信用分，主要原因是企业对政策规定知晓率不高。西湖区税务局全程辅导企业更正汇总纳税备案信息、补齐涉税手续，发起信用修复申请。截至目前，辖区内60家企业已完成备案变更和信用修复。
上海国家会计学院应用经济系主任葛玉御表示，经过13年发展，“便民办税春风行动”已从一次行动转变为持续迭代的日常，智能办税、信用修复等举措落地，进一步提升了办税效率，优化了体验，降低了涉税风险，在税务合规上实现了税务机关与纳税人的双向奔赴。
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